カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、お客様に良質な商品・サービスをご提供し、ご満足いただくことを目指して日々の業務に取り組んでおります。
一方で、近年、顧客や取引先等からの言動の中には、社会通念上不相当とされる過度な要求や、暴言、暴力、威圧的な態度など、従業員の尊厳や就業環境を害する事案（カスタマーハラスメント）が見受けられます。
従業員は大切なパー トナーであり、安心して能力を発揮できる安全な環境を守るため、当社は以下の通りカスタマーハラスメントに対する基本方針を策定いたしました。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省の定義に基づき、顧客等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当と認められるものであって、従業員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
2. 対象となる行為の例
カスタマーハラスメントに該当する行為としては、以下のようなものが挙げられます（これらに限られません）。
• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、暴言、人格否定、侮辱、名誉毀損）
*威圧的な言動、土下座の要求
• 継続的な（繰り返される）または執拗な長時間の拘束・居座り、電話
• SNSやインターネット上での根拠のない誹謗中傷やプライバシーの侵害
• 合理的理由のない謝罪要求、金銭の要求、過度な商品の交換・返品要求
• 従業員に対する性的な言動、つきまとい
3. カスハラへの対応姿勢
当社が個人情報を収集・利用する目的は，以下のとおりです。
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当社サービスの提供・運営のため
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ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
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ユーザーが利用中のサービスの新機能，更新情報，キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため
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メンテナンス，重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
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利用規約に違反したユーザーや，不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし，ご利用をお断りするため
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ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更，削除，ご利用状況の閲覧を行っていただくため
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上記の利用目的に付随する目的
4. お客様へのお願い
大半の多くのお客様におかれましては、これまで通り誠実かつ公正にお付き合いをいただけますようお願い申し上げます。万が一、不適切な言動が認められた場合は、誠に心外ではございますが、対応をお断りする場合がございます。ご理解とご協力をお願い申し上げます。